6 elementos clave para tener éxito al pedir perdón

Sorpresivamente, el factor que resulta menos eficaz es pedir perdón

6 elementos clave para tener éxito al pedir perdón

abril 15th, 2016

6 elementos clave para tener éxito al pedir perdón - Imagen 1

Pedir disculpas no es fácil. Cuesta hacer de tripas corazón y después de tomar valor para confesar siempre viene la terrible pregunta: ¿por dónde comenzar?

De acuerdo con un estudio reciente, existen seis elementos fundamentales y que siempre deben estar en una solicitud de disculpa – mientras más de estos elementos incluyas, mejor resultará tu solicitud y mayor será la probabilidad de que tengas éxito y te perdonen.

El estudio publicado en la revista Negotiation and Conflict Management Research, fue realizado por la Universidad Estatal de Ohio y liderado por el investigador Roy Lewicki. “Las disculpas en realidad funcionan, pero debes intentar incluir el máximo de elementos que sea posible”, nos dice.

En un experimento, se estudió la reacción de 755 individuos (la muestra) en el momento en el que alguien les solicitaba una disculpa. Los seis elementos que lograron identificar los investigadores fueron los siguientes:

  1. Mostrar remordimiento.
  2. Ofrecer una descripción de lo que salió mal.
  3. Hacerse responsable del error.
  4. Hacer una declaración explicita de arrepentimiento.
  5. Mostrarse dispuesto a resolver el problema.
  6. Pedir perdón.

A pesar de que las mejores peticiones de disculpa incluían esos seis elementos;los investigadores descubrieron que no tienen el mismo peso. “El elemento más valioso es mostrar responsabilidad. Decir que es tú culpa, que cometiste un error”, dice Lewicki.

Lo segundo que más importa es el intento de solucionar el problema. “Lo que más preocupa en una disculpa es que el solo hecho de hablar es algo fácil. Pero cuando dices ‘voy a solucionar lo que está mal’, te comprometes a tomar una actitud para remendar el daño”, explica.

Los siguientes tres factores pesan lo mismo: mostrar remordimiento, ofrecer una explicación sobre lo que salió mal y declararse arrepentido.

Sorpresivamente, el factor que resulta menos eficaz es pedir perdón. “Si es necesario, puedes excluirlo”, dice Lewicki.

6 elementos clave para tener éxito al pedir perdón - Imagen 2

Fue sin querer queriendo.

El estudio también da cuenta de que las personas se muestran menos propensas a aceptar una disculpa si creen que el otro cometió el error con malas intenciones.

Siendo más claros, es más fácil que te perdonen porque eres un idiota antes de que lo hagan porque cometiste una falta de ética.

Ya lo sabes.

 

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